技术支持
助力您解决关乎健康、安全及环境的重大课题
从光谱仪安装调试、故障排查到软件升级，海洋光学技术支持团队随时为您提供协助。
通过本页面，您可快速找到解决途径——从自助服务到与应用工程师直接沟通，我们为您提供清晰的支持路径。
我们将竭诚为您服务
自助服务
- 访问软件页面，了解产品概述和系统要求，获取特定软件的支持链接。
- 登记信息，获取免费 OceanView 软件链接
- 获取软件操作手册和指南。
技术支持
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- 性能或校准问题
- 连接和驱动程序问题
- 常规产品操作指南类疑问
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- 产品类型和型号（如 Ocean SR、Ocean NR、Ocean HDX、OceanView、OceanDirect）
- 序列号
- 销售订单号（如有）
- 购买日期
- 问题描述和迄今采取的措施
- 操作系统和软件版本
- 相关屏幕截图或数据文件
退货
如果您需要退货，我们的服务团队可以通过 RMA 流程为您提供支持。
如需维修和校准服务，请填写获取报价表单，我们的工程师会尽快联系您。
如果您遇到驱动程序或连接问题（如无法识别设备），请填写技术支持表单，以便我们查看系统详情和日志。
为了帮助我们尽快解决您的问题，请提供以下信息：
- 产品型号和序列号
- 使用的配件或光源
- 软件名称和版本（如 OceanView 2.x、OceanDirect SDK 版本）
- 操作系统（Windows/macOS/Linux）和版本
- 配置说明（测量类型、光纤/探头配置、光源、样品类型）
- 异常或报错提示信息
- 近期的更新或变动（新电脑、操作系统更新、新软件、新配件）
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